Tabla de contenidos
- Por qué WhatsApp y no SMS
- WhatsApp Business app vs WhatsApp Business API
- Cuánto cuesta cada recordatorio
- Qué decir en el recordatorio
- Consentimiento y protección de datos
- Preguntas frecuentes
Por qué WhatsApp y no SMS
Tus pacientes ya usan WhatsApp a diario. Un recordatorio que les llega donde hablan con su familia se lee antes que un SMS y, sobre todo, se puede responder: confirmar, pedir cambio o avisar de que no pueden venir. Cada aviso de cancelación con margen es un hueco que puedes volver a llenar.
En clínicas que viven de la continuidad del tratamiento, como fisioterapia, psicología o nutrición, reducir las ausencias es de lo que más se nota en la facturación del mes. Tienes más ideas en cómo reducir ausencias en fisioterapia.
WhatsApp Business app vs WhatsApp Business API
| WhatsApp Business (app) | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Envío de recordatorios | A mano, uno por uno | Automático desde tu programa |
| Mensajes de plantilla | No | Sí, aprobados por Meta |
| Varios usuarios | Limitado | Sí |
| Coste | Gratis | Según la tarifa de Meta por mensaje |
La app gratuita sirve para conversar, pero enviar a mano cada recordatorio no escala. Para automatizarlos necesitas la API de WhatsApp Business, a la que se accede a través de un proveedor autorizado por Meta (BSP) o del propio programa de gestión.
Cuánto cuesta cada recordatorio
Meta cobra los mensajes de plantilla que inicia la empresa, como los recordatorios. En España, los mensajes de utilidad cuestan céntimos por mensaje; consulta la tarifa vigente en la página de precios de WhatsApp Business de Meta, porque cambia periódicamente.
Lo importante al comparar programas es qué añade el proveedor encima:
- Algunos cobran un complemento mensual por la función de WhatsApp, más un coste por conversación.
- Otros cobran los mensajes con un margen sobre la tarifa de Meta.
- En Clinily conectas tu propio número de WhatsApp Business, creas tus plantillas y los mensajes los pagas directamente a Meta, a su tarifa. Clinily no añade coste por mensaje.
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Qué decir en el recordatorio
Un buen recordatorio es corto y deja claro qué hacer:
Hola, Laura. Te recordamos tu cita de fisioterapia mañana, martes 14, a las 18:00 en Clínica Ejemplo. Si no puedes venir, avísanos respondiendo a este mensaje. ¡Gracias!
Recomendaciones:
- Envíalo 24 horas antes. Da tiempo a avisar y a ofrecer el hueco a otro paciente.
- No incluyas datos de salud. Basta con la fecha, la hora y el centro. Evita mencionar el diagnóstico o el tratamiento.
- Facilita la respuesta. Que el paciente pueda confirmar o cancelar en el mismo chat.
- Combina con lista de espera. Si alguien cancela, ofrece el hueco automáticamente a quien esperaba.
Consentimiento y protección de datos
- Pide al paciente el consentimiento para comunicarte por WhatsApp al darle de alta, y guárdalo en su ficha.
- Usa siempre el número de la clínica, nunca el móvil personal de un profesional.
- Los recordatorios de cita son comunicaciones de servicio. Si quieres enviar promociones, necesitas un consentimiento específico para comunicaciones comerciales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar recordatorios por WhatsApp gratis?
Con la app de WhatsApp Business puedes enviarlos a mano sin coste. Para automatizarlos necesitas la API, y Meta cobra por cada mensaje de plantilla.
¿Cuánto cuesta un recordatorio por WhatsApp?
Lo que marque la tarifa de Meta para mensajes de utilidad en España, más lo que añada tu proveedor. Con Clinily pagas solo la tarifa de Meta.
¿Los recordatorios por WhatsApp reducen las ausencias?
Sí. Un recordatorio que el paciente lee y puede responder le permite avisar con margen, y a ti volver a llenar el hueco.
¿Necesito un número de teléfono nuevo?
No necesariamente. Puedes usar el número de la clínica; si ya lo usas en la app de WhatsApp Business, te explicamos las opciones para conectarlo a la API.
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Publicado por Clinily · 13 de octubre de 2026 · 7 min de lectura
